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2021年01月15日
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請求された費用が聞いていた費用と違っていた・・・そんなときは?

こんにちは♪最近は雪かきに大忙しの「ナイスケア」一同です。

今回はできれば避けたい費用にのトラブルについて触れていきたいと思います。

・老人ホームでの管理費に関する不安

・退去や解約の際に発生する返金や精算に関するトラブル

・入居前に聞いていた費用と実際に請求された費用に違いがある

…などなど、費用にかかわる面での問題が発生した場合、どんな対処を行えばよいでしょうか?

費用に関するトラブルの相談先

有料老人ホームでは、施設によって月額費用に含まれるサービス内容に違いがあるので、費用に大きな差が出ます。


老人ホームの家賃や食費、管理費、上乗せ介護費用や介護保険の一割負担などが月額費用に含まれていることが一般的ですが、老人ホームによってはパンフレットに記載されている金額に食費や介護保険の一割負担が含まれていない場合もあるのです。

その他にも、おむつ代や日用品代が加算されていくため、請求されて初めて金額の高さに驚いたと言うお話をよく伺います。

入居する前に行う老人ホーム側の説明不足によってトラブルに発展してしまうこともあるので、不安があれば事前に相談することが大切です。

さて、実際にトラブルが発生してしまったら、どこに、だれに相談すればよいでしょうか。

まずは施設のホーム長・ケアマネさんとの話し合いが必要です。もしくは運営会社の担当窓口に連絡すれば対応してもらえる可能性もあります。

施設側と利用者側で主張が異なり、解決しそうにない問題は公的な機関に相談することも出来ます。

例えば岩手県内であれば、

・お住まいの市区町村

(盛岡市の場合、保健福祉部介護保険課☎019-626-7562)

・岩手県国民健康保険団体連合会にある苦情窓口

https://www.iwate-kokuho.or.jp/kaigo/soudan_kujyou.html

・岩手県社会福祉協議会の苦情受付

https://www.pref.iwate.jp/kurashikankyou/fukushi/houjinshidou/1003623.html

などの機関が専門の窓口を作って対応しています。

老人ホームで安心して過ごすためにも、トラブルを未然に防ぐことは重要です。

そのため、入居する前に必ず費用について理解しておくことがとても大切です。

月額費用に含まれているサービスの内訳やその他費用については、説明を受けても分からないことがあれば体験入居や見学時に必ず確認しましょう。

後から、聞いてない・言ってないなどの行き違いが起きないよう、また退去時のトラブルを防ぐためにも契約書はなくさないように必ず保管しておきましょう。

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「ナイスケア」ではのちのちのトラブルとならない様、費用についてはしっかりと確認の上で施設のご紹介をさせていただいております。ご相談はいつでも受け付けております♪

☎0120-039-008 ✉nicecare@nicejapan.jp

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